Zonvakanties
  • Home
  • Zoek en boek
Wintersport
  • Home
  • Zoek en boek
Cruises
Aanbiedingen
Extra services
Sunweb vakantie

Vragen & Contact

De 5 meest gestelde vragen

Wat is het telefoonnummer van Sunweb?

Sunweb is te bereiken op het volgende telefoonnummer: +31102802290. 

Onze openingstijden vind je onderaan deze pagina.


TIP!
Heb je een urgente vraag? Neem dan contact met ons op via WhatsApp, wij zullen jouw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Waar vind ik het PNR-nummer van mijn vlucht?

Wanneer je niet-flexibele vluchten heb geboekt, heb je jouw PNR-nummer nodig om stoelen te reserveren of om online in te checken bij de airline (indien mogelijk).


Het PNR-nummer vind je op het boekingsoverzicht in Mijn Sunweb, op de factuur achter de geboortedata van de reizigers én op de tickets die je ongeveer één week voor vertrek ontvangt.


Voorbeeld Mijn Sunweb:

Voorbeeld factuur:

Voorbeeld ticket:

Wat zijn de regels met betrekking tot handbagage?

Veiligheid is belangrijk. Er wordt daarom gecontroleerd op het meenemen van gevaarlijke stoffen en voorwerpen die een gevaar kunnen vormen voor de passagiers, bemanning of de veiligheid van het vliegtuig.


Binnen de Europese Unie gelden de volgende regels:

Vloeistoffen, gels, crèmes en spuitbussen kunnen alleen in jouw handbagage mee onder de volgende voorwaarden:
- Het moet verpakt zitten in verpakkingen van maximaal 100 ml
- De vloeistoffen verpak je in een doorzichtig, hersluitbare plastic zak of toilettas. De inhoud mag maximaal 1 liter zijn


Medicijnen en babyvoeding

Er mag meer dan 100 mililiter aan medicijnen en/of babyvoeding mee als handbagage. Voor medicijnen moet je een doktersrecept kunnen overhandigen of kunnen aantonen dat de medicijnen op jouw naam staan. Daarnaast wordt een Engelstalige versie van het doktersrecept ook aangeraden. 

Vloeibare babyvoeding mag mee wanneer je met een baby reist.


Op de luchthavens en in het vliegtuig kun je (tax free) inkopen doen. Vloeistoffen en gels die je na de ticket- en/of paspoortcontrole of in het vliegtuig hebt gekocht, worden verpakt en waar nodig verzegeld. Wanneer je een overstap hebt, mag je het zegel niet verbreken tot je op jouw eindbestemming bent aangekomen.


Kijk op de website van Rijksoverheid voor meer informatie.


Naast de algemene handbagageregels hanteren luchtvaartmaatschappijen eigen regels met betrekking tot de grootte en het gewicht van jouw handbagage. Meer informatie per luchtvaartmaatschappij vind je hier.

Wat is het verschil tussen flexibele en niet-flexibele vluchten?

Het verschil tussen flexibele en niet-flexibele vluchten is de manier waarop deze ingekocht worden. Hierdoor gelden er afwijkende voorwaarden. In de boekingsstappen kun je zien of de vlucht een flexibele of een niet-flexibele vlucht is.


Wanneer jij jouw vakantie geboekt hebt kun je in jouw Mijn Sunweb account terugzien welk type vlucht je hebt geboekt:


Overzicht

Niet-flexibele vlucht

Flexibele vlucht

Handbagage

Inclusief*

Inclusief*

Ruimbagage

Inclusief* (m.u.v. wintersportvakanties)

Exclusief (bij te boeken in boekingsstappen of Mijn Sunweb)

Aanbetaling 

Kosten voor de vluchten, reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen

Reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen.

Naamswijziging

Mogelijk tegen kosten

Kosteloos tot 1 week voor vertrek

Wijziging van de vlucht

Mogelijk tegen hoge wijzigingskosten 

Kosteloos tot 6 weken voor vertrek

Bedenktijd

Geen, direct definitief na boeken

3 dagen, mits je voldoet aan de voorwaarden

Aantal personen

Met meer dan 9 personen dienen er twee losse boekingen gemaakt te worden

Alle reizigers kunnen geboekt worden op 1 boeking

 
Omruilgarantie

 Omboeken is altijd tegen 100% kosten van de vlucht.

Indien je de premium omruilgarantie hebt bijgeboekt kun je kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek

 
Kosteloos tot 6 weken voor vertrek. Daarna 100% kosten.
Indien je de premium omruilgarantie hebt bijgeboekt: kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek


*Hoeveel bagage inclusief is, is afhankelijk van de airline. Klik hier voor meer informatie.




Transavia - hoeveel bagage mag ik meenemen?

Bagage aan boord

Transavia heeft het handbagagebeleid gewijzigd. De hoeveelheid handbagage die je mag meenemen verschilt per type vlucht. Gebruik de tabel hieronder om te bepalen welke regels van toepassing zijn op jouw vlucht(en).


 

Flexibele vlucht
(reizigers vanaf 2 jaar)

Niet-flexibele vlucht
(reizigers vanaf 2 jaar)

vertrek t/m 3 november

vertrek vanaf 4 november

geboekt t/m 2 april

geboekt vanaf 3 april

Handbagage 

• max. 40x30x20cm 

• bijv. een kleine rugtas of laptoptas 

• past onder de stoel voor je

1 stuk per persoon inclusief


1 stuk per persoon inclusief
 

1 stuk per persoon inclusief

1 stuk per persoon inclusief

Cabinebagage 

• max. 55x35x25cm 

• bijv. een rugzak of trolley

• Samen met handbagage max. 10 kg

1 stuk cabinebagage per persoon inclusief. 


Wanneer er te weinig ruimte is aan boord in de bagagevakken dan wordt dit stuk ingecheckt in het ruim.

Cabinebagage is niet inclusief.

1 stuk cabinebagage per persoon inclusief.


Wanneer er te weinig ruimte is aan boord in de bagagevakken dan wordt dit stuk ingecheckt in het ruim.

Cabinebagage is niet inclusief.

Wil je cabinebagage bijboeken en/of gegarandeerd mee kunnen nemen in de cabine? Dan doe je dit gemakkelijk tegen betaling via Mijn Transavia. Voor flexibele vluchten kan dit vanaf 7 weken voor vertrek, voor niet-flexibele vluchten kan dit direct na het boeken van een vakantie.


Ruimbagage

Flexibele vluchten

(Reizigers vanaf 2 jaar)

Niet-flexibele vluchten

(Reizigers vanaf 2 jaar)

Ruimbagage

(Winter)zonvakanties: 0 kg ruimbagage inbegrepen p.p.
Wintersportvakanties: 20 kg ruimbagage inbegrepen p.p.


Maximale afmeting koffer (inclusief wieltjes): 70x60x30 cm

Ruimbagage

Alle vakanties: 20 kg ruimbagage inbegrepen p.p.


Maximale afmeting koffer (inclusief wieltjes): 70x60x30 cm

Wijzigen/bijboeken via Mijn Sunweb

 

Tarieven (enkele reis)

April t/m okt

15 kg = 32,- euro

20 kg = 39,- euro

25 kg = 44,- euro

30 kg = 64,- euro

Tarieven (enkele reis)
Nov t/m maart
15 kg = 29,- euro
20 kg = 36,- euro
25 kg = 40,- euro
30 kg = 58,- euro

Wijzigen/bijboeken via Transavia. Log in met jouw PNR-nummer.


Wanneer je ruimbagage bijboekt, mag je het aantal kilo's verdelen over maximaal 5 koffers per persoon.


Goed om te weten!

  • Ben je eenmaal online ingecheckt? Dan is het niet meer mogelijk om via Mijn Transavia bagage bij te boeken. Dit kan alleen nog op de luchthaven. Op de luchthaven gelden mogelijk hogere tarieven
  • Het maximumgewicht per ruimbagagestuk is 32 kg


 Neem je ski's, snowboard, schoenen of stokken mee? Dit valt niet onder standaard ruimbagage. Boek een wintersportuitrusting bij voor ongeveer €42 per persoon per enkele reis bij Transavia.


Heb je een transfer geboekt via Sunweb? Selecteer 'Transfer ski inclusief ski bagage' in de boekingsstappen of in Mijn Sunweb om door te geven dat je een wintersportuitrusting meeneemt. Je kunt dit tot 7 dagen voor vertrek aanpassen in Mijn Sunweb.


*Voor wintersportvakanties naar Noorwegen en Zweden kun je kosteloos jouw ski's of snowboard meenemen in het ruim. Wanneer je hier gebruik van wilt maken kun je in de eerste boekingsstap kiezen voor 'Meenemen van ski/snowboard in het vliegtuig'. Ben je dit in de boekingsstappen vergeten aan te geven, log dan in op jouw Mijn Sunweb account en ga naar 'Boek overige extra's'. Hier kun je aangeven dat je wintersportbagage meeneemt.


Onder wintersportuitrusting wordt verstaan:

- 1 paar ski`s, 1 paar schoenen, 1 paar stokken, skihelm óf

- 1 snowboard met 1 paar schoenen, skihelm óf

- 1 slee van maximaal 120 x 50 x 40 cm, skihelm


Baby (tot en met 1 jaar)

: 0 kg

: 10 kg inclusief. Dit kan bijvoorbeeld een trolley, kinderwagen óf opvouwbare paraplubuggy zijn. Het is toegestaan om een paraplu buggy mee te nemen tot aan de gate tot maximaal 10 kg. Zwaardere buggy's en kinderwagens worden ingenomen bij de check-in balie. Bij aankomst op de luchthaven op bestemming kun je de buggy/kinderwagen weer ophalen bij de bagageband.


Baby's hebben standaard geen eigen stoel en vliegen mee op de schoot van een van de ouders. Wanneer er een extra stoel is ingekocht voor de baby, dan mag je een (auto)kinderzitje meenemen.


Kinderen (vanaf 2 jaar)

Naast bovengenoemde bagageregels voor reizigers vanaf 2 jaar mag er voor een kind een extra opvouwbare buggy (of inklapbare/demonteerbare kinderwagens) worden meegenomen tot aan de gate van maximaal 10kg. Bij aankomst op de luchthaven op bestemming kun je de buggy/kinderwagen weer ophalen bij de bagageband.

Actueel & Contact

Mijn Sunweb/App

Betalen & Prijzen

Reisdocumenten

Tijdens de vakantie

Na de vakantie

Coronavirus & Mijn Boeking

Over Sunweb

Geen antwoord op jouw vraag gevonden?

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:

Maandag t/m vrijdag 09:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag 10:00 - 17:00 uur 

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden.

Bel of WhatsApp ons

WhatsApp ons op het nummer +31102802290. Je kunt ons op hetzelfde nummer ook bellen, houd dan rekening met langere wachttijden.

Stuur een WhatsApp bericht

Social Media

Stel je vraag aan het SunWebCare team. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.

Bekijk ook onze Social Media huisregels.

Mijn Sunweb

Altijd controle op je boeking. Beheer en bewerk hier je persoonsgegevens, reisonderdelen en reisdocumenten. 

Mijn Sunweb

Reisinformatie

Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt.

Reisinfo zonvakanties

Reisinfo wintersport

E-mail

Heb je een vraag? Neem contact op met de juiste afdeling:

Cruisevakanties? Stuur dan een e-mail naar: cruise@sunweb.nl

Klacht voor de vakantie: vul dit contactformulier in

Klacht tijdens of na de vakantie: vul dit contactformulier in

Groepsreis (vanaf 20 personen): afdeling Groepsreizen

Heb je een andere vraag? Stuur ons dan een e-mail via dit contactformulier.

In verband met grote drukte op de e-mail raden we je aan om een WhatsApp bericht te sturen, zodat wij je tijdens onze openingstijden sneller kunnen helpen.

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek een van onze extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's

Geen antwoord op jouw vraag gevonden?

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:

Maandag t/m vrijdag 09:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag 10:00 - 17:00 uur 

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden.

Bel of WhatsApp ons

WhatsApp ons op het nummer +31102802290. Je kunt ons op hetzelfde nummer ook bellen, houd dan rekening met langere wachttijden.

Stuur een WhatsApp bericht

Social Media

Stel je vraag aan het SunWebCare team. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.

Bekijk ook onze Social Media huisregels.

Mijn Sunweb

Altijd controle op je boeking. Beheer en bewerk hier je persoonsgegevens, reisonderdelen en reisdocumenten. 

Mijn Sunweb

Reisinformatie

Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt.

Reisinfo zonvakanties

Reisinfo wintersport

E-mail

Heb je een vraag? Neem contact op met de juiste afdeling:

Cruisevakanties? Stuur dan een e-mail naar: cruise@sunweb.nl

Klacht voor de vakantie: vul dit contactformulier in

Klacht tijdens of na de vakantie: vul dit contactformulier in

Groepsreis (vanaf 20 personen): afdeling Groepsreizen

Heb je een andere vraag? Stuur ons dan een e-mail via dit contactformulier.

In verband met grote drukte op de e-mail raden we je aan om een WhatsApp bericht te sturen, zodat wij je tijdens onze openingstijden sneller kunnen helpen.
Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek een van onze extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's