Sunweb is te bereiken op het volgende telefoonnummer: +31102802290.
Onze openingstijden vind je onderaan deze pagina.
TIP!
Heb je een urgente vraag? Neem dan contact met ons op via WhatsApp, wij zullen jouw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.
Wanneer je niet-flexibele vluchten heb geboekt, heb je jouw PNR-nummer nodig om stoelen te reserveren of om online in te checken bij de airline (indien mogelijk).
Het PNR-nummer vind je op het boekingsoverzicht in Mijn Sunweb, op de factuur achter de geboortedata van de reizigers én op de tickets die je ongeveer één week voor vertrek ontvangt.
Voorbeeld Mijn Sunweb:
Voorbeeld factuur:
Voorbeeld ticket:
Veiligheid is belangrijk. Er wordt daarom gecontroleerd op het meenemen van gevaarlijke stoffen en voorwerpen die een gevaar kunnen vormen voor de passagiers, bemanning of de veiligheid van het vliegtuig.
Binnen de Europese Unie gelden de volgende regels:
Vloeistoffen, gels, crèmes en spuitbussen kunnen alleen in jouw handbagage mee onder de volgende voorwaarden:
- Het moet verpakt zitten in verpakkingen van maximaal 100 ml
- De vloeistoffen verpak je in een doorzichtig, hersluitbare plastic zak of toilettas. De inhoud mag maximaal 1 liter zijn
Medicijnen en babyvoeding
Er mag meer dan 100 mililiter aan medicijnen en/of babyvoeding mee als handbagage. Voor medicijnen moet je een doktersrecept kunnen overhandigen of kunnen aantonen dat de medicijnen op jouw naam staan. Daarnaast wordt een Engelstalige versie van het doktersrecept ook aangeraden.
Vloeibare babyvoeding mag mee wanneer je met een baby reist.
Op de luchthavens en in het vliegtuig kun je (tax free) inkopen doen. Vloeistoffen en gels die je na de ticket- en/of paspoortcontrole of in het vliegtuig hebt gekocht, worden verpakt en waar nodig verzegeld. Wanneer je een overstap hebt, mag je het zegel niet verbreken tot je op jouw eindbestemming bent aangekomen.
Kijk op de website van Rijksoverheid voor meer informatie.
Naast de algemene handbagageregels hanteren luchtvaartmaatschappijen eigen regels met betrekking tot de grootte en het gewicht van jouw handbagage. Meer informatie per luchtvaartmaatschappij vind je hier.
Het verschil tussen flexibele en niet-flexibele vluchten is de manier waarop deze ingekocht worden. Hierdoor gelden er afwijkende voorwaarden. In de boekingsstappen kun je zien of de vlucht een flexibele of een niet-flexibele vlucht is.
Wanneer jij jouw vakantie geboekt hebt kun je in jouw Mijn Sunweb account terugzien welk type vlucht je hebt geboekt:
Overzicht
Niet-flexibele vlucht | Flexibele vlucht | |
Handbagage | Inclusief* | Inclusief* |
Ruimbagage | Inclusief* (m.u.v. wintersportvakanties) | Exclusief (bij te boeken in boekingsstappen of Mijn Sunweb) |
Aanbetaling | Kosten voor de vluchten, reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen | Reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen. |
Naamswijziging | Mogelijk tegen kosten | Kosteloos tot 1 week voor vertrek |
Wijziging van de vlucht | Mogelijk tegen hoge wijzigingskosten | Kosteloos tot 6 weken voor vertrek |
Bedenktijd | Geen, direct definitief na boeken | 3 dagen, mits je voldoet aan de voorwaarden |
Aantal personen | Met meer dan 9 personen dienen er twee losse boekingen gemaakt te worden | Alle reizigers kunnen geboekt worden op 1 boeking |
Omruilgarantie | Omboeken is altijd tegen 100% kosten van de vlucht. Indien je de premium omruilgarantie hebt bijgeboekt kun je kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek | Kosteloos tot 6 weken voor vertrek. Daarna 100% kosten. Indien je de premium omruilgarantie hebt bijgeboekt: kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek |
*Hoeveel bagage inclusief is, is afhankelijk van de airline. Klik hier voor meer informatie.
Bagage aan boord
Transavia heeft het handbagagebeleid gewijzigd. De hoeveelheid handbagage die je mag meenemen verschilt per type vlucht. Gebruik de tabel hieronder om te bepalen welke regels van toepassing zijn op jouw vlucht(en).
| Flexibele vlucht | Niet-flexibele vlucht | ||
vertrek t/m 3 november | vertrek vanaf 4 november | geboekt t/m 2 april | geboekt vanaf 3 april | |
Handbagage • max. 40x30x20cm • bijv. een kleine rugtas of laptoptas • past onder de stoel voor je | 1 stuk per persoon inclusief | 1 stuk per persoon inclusief | 1 stuk per persoon inclusief | 1 stuk per persoon inclusief |
Cabinebagage • max. 55x35x25cm • bijv. een rugzak of trolley • Samen met handbagage max. 10 kg | 1 stuk cabinebagage per persoon inclusief. Wanneer er te weinig ruimte is aan boord in de bagagevakken dan wordt dit stuk ingecheckt in het ruim. | Cabinebagage is niet inclusief. | 1 stuk cabinebagage per persoon inclusief.
| Cabinebagage is niet inclusief. |
Wil je cabinebagage bijboeken en/of gegarandeerd mee kunnen nemen in de cabine? Dan doe je dit gemakkelijk tegen betaling via Mijn Transavia. Voor flexibele vluchten kan dit vanaf 7 weken voor vertrek, voor niet-flexibele vluchten kan dit direct na het boeken van een vakantie. |
Ruimbagage
Flexibele vluchten (Reizigers vanaf 2 jaar) | Niet-flexibele vluchten (Reizigers vanaf 2 jaar) | ||
Ruimbagage
Maximale afmeting koffer (inclusief wieltjes): 70x60x30 cm | Ruimbagage Alle vakanties: 20 kg ruimbagage inbegrepen p.p. Maximale afmeting koffer (inclusief wieltjes): 70x60x30 cm | ||
Wijzigen/bijboeken via Mijn Sunweb
| Wijzigen/bijboeken via Transavia. Log in met jouw PNR-nummer. |
Wanneer je ruimbagage bijboekt, mag je het aantal kilo's verdelen over maximaal 5 koffers per persoon.
Goed om te weten!
Neem je ski's, snowboard, schoenen of stokken mee? Dit valt niet onder standaard ruimbagage. Boek een wintersportuitrusting bij voor ongeveer €42 per persoon per enkele reis bij Transavia.
Heb je een transfer geboekt via Sunweb? Selecteer 'Transfer ski inclusief ski bagage' in de boekingsstappen of in Mijn Sunweb om door te geven dat je een wintersportuitrusting meeneemt. Je kunt dit tot 7 dagen voor vertrek aanpassen in Mijn Sunweb.
*Voor wintersportvakanties naar Noorwegen en Zweden kun je kosteloos jouw ski's of snowboard meenemen in het ruim. Wanneer je hier gebruik van wilt maken kun je in de eerste boekingsstap kiezen voor 'Meenemen van ski/snowboard in het vliegtuig'. Ben je dit in de boekingsstappen vergeten aan te geven, log dan in op jouw Mijn Sunweb account en ga naar 'Boek overige extra's'. Hier kun je aangeven dat je wintersportbagage meeneemt.
Onder wintersportuitrusting wordt verstaan:
- 1 paar ski`s, 1 paar schoenen, 1 paar stokken, skihelm óf
- 1 snowboard met 1 paar schoenen, skihelm óf
- 1 slee van maximaal 120 x 50 x 40 cm, skihelm
Baby (tot en met 1 jaar)
: 0 kg
: 10 kg inclusief. Dit kan bijvoorbeeld een trolley, kinderwagen óf opvouwbare paraplubuggy zijn. Het is toegestaan om een paraplu buggy mee te nemen tot aan de gate tot maximaal 10 kg. Zwaardere buggy's en kinderwagens worden ingenomen bij de check-in balie. Bij aankomst op de luchthaven op bestemming kun je de buggy/kinderwagen weer ophalen bij de bagageband.
Baby's hebben standaard geen eigen stoel en vliegen mee op de schoot van een van de ouders. Wanneer er een extra stoel is ingekocht voor de baby, dan mag je een (auto)kinderzitje meenemen.
Kinderen (vanaf 2 jaar)
Naast bovengenoemde bagageregels voor reizigers vanaf 2 jaar mag er voor een kind een extra opvouwbare buggy (of inklapbare/demonteerbare kinderwagens) worden meegenomen tot aan de gate van maximaal 10kg. Bij aankomst op de luchthaven op bestemming kun je de buggy/kinderwagen weer ophalen bij de bagageband.
Wij zijn te bereiken op:
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag 10:00 - 17:00 uur
Let op: er zijn gewijzigde openingstijden.
WhatsApp ons op het nummer +31102802290. Je kunt ons op hetzelfde nummer ook bellen, houd dan rekening met langere wachttijden.
Stel je vraag aan het SunWebCare team. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.
Bekijk ook onze Social Media huisregels.
Altijd controle op je boeking. Beheer en bewerk hier je persoonsgegevens, reisonderdelen en reisdocumenten.
Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt.
Heb je een vraag? Neem contact op met de juiste afdeling:
Cruisevakanties? Stuur dan een e-mail naar: cruise@sunweb.nl
Klacht voor de vakantie: vul dit contactformulier in
Klacht tijdens of na de vakantie: vul dit contactformulier in
Groepsreis (vanaf 20 personen): afdeling Groepsreizen
Heb je een andere vraag? Stuur ons dan een e-mail via dit contactformulier.
We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek een van onze extra's om jouw vakantie compleet te maken!
Wij zijn te bereiken op:
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag 10:00 - 17:00 uur
Let op: er zijn gewijzigde openingstijden.
WhatsApp ons op het nummer +31102802290. Je kunt ons op hetzelfde nummer ook bellen, houd dan rekening met langere wachttijden.
Stel je vraag aan het SunWebCare team. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.
Bekijk ook onze Social Media huisregels.
Altijd controle op je boeking. Beheer en bewerk hier je persoonsgegevens, reisonderdelen en reisdocumenten.
Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt.
Heb je een vraag? Neem contact op met de juiste afdeling:
Cruisevakanties? Stuur dan een e-mail naar: cruise@sunweb.nl
Klacht voor de vakantie: vul dit contactformulier in
Klacht tijdens of na de vakantie: vul dit contactformulier in
Groepsreis (vanaf 20 personen): afdeling Groepsreizen
Heb je een andere vraag? Stuur ons dan een e-mail via dit contactformulier.
We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek een van onze extra's om jouw vakantie compleet te maken!